Question 1

Como funciona a caução?

Accepted Answer

Caução devolvível de até 3 aluguéis, em poupança — a plataforma não tem acesso ao dinheiro. Em cada bloco do contrato, a caução é de 50% do valor do bloco, sem passar de 3 aluguéis no total (art. 38, §2º da Lei 8.245/91). Ela volta para o inquilino no fim, depois da vistoria de saída.

Question 2

Quanto custa anunciar?

Accepted Answer

Anunciar é grátis. Você paga só quando fecha: a comissão é uma porcentagem de um aluguel, cobrada uma vez por contrato, e só o proprietário paga. Num contrato de R$ 2.400 por 4 meses: Gratuito (sem mensalidade): R$ 288 de comissão; Essencial (R$ 49/mês): R$ 388 (R$ 192 de comissão + R$ 196 de mensalidades); Profissional (R$ 129/mês): R$ 612 (R$ 96 de comissão + R$ 516 de mensalidades). No Airbnb, o mesmo contrato custaria R$ 1.536 (16% de todo o período). Faça a sua conta em /precos.

Question 3

O inquilino paga alguma taxa para a plataforma?

Accepted Answer

Não. Buscar, se candidatar, publicar um Pedido de Moradia e conversar não têm custo para o inquilino. A comissão de fechamento é cobrada só do proprietário. O aluguel e a caução são combinados entre as partes e não passam pela plataforma.

Question 4

Qual o prazo mínimo e máximo da locação?

Accepted Answer

De 1 a 6 meses — de 30 a 180 dias no total, em blocos de até 90 dias (locação para temporada, art. 48 da Lei 8.245/91).

Question 5

Posso renovar o contrato?

Accepted Answer

Sim, enquanto o total não passar de 180 dias. A renovação é um novo bloco e só vale com o aceite do proprietário e do inquilino. Depois de 180 dias, é preciso um novo contrato.

Question 6

Por que meu anúncio não publica?

Accepted Answer

Para publicar, o anúncio precisa de: endereço preenchido; detalhes básicos (banheiros e área); período mínimo definido; pelo menos 8 fotos; título do anúncio; descrição com 60+ caracteres; preço mensal; garantia aceita; documento do imóvel aprovado. Selo Pronto para Morar e vídeo ajudam, mas não impedem a publicação. Em Meus imóveis e na etapa Revisão aparece exatamente o que falta. Se o documento está "Em análise", é só aguardar: avisamos por e-mail quando for aprovado.

Question 7

Não recebi o e-mail de confirmação

Accepted Answer

Confira a caixa de spam e as abas Promoções/Atualizações. Se não estiver lá, vá em Entrar e digite o seu e-mail e a senha: como a conta ainda não foi confirmada, aparece o botão "Reenviar e-mail de confirmação". Persistindo, abra um chamado.

Question 8

Esqueci minha senha

Accepted Answer

Em Entrar, toque em "Esqueci minha senha" e informe o seu e-mail: enviamos um link para criar uma nova. Nunca pedimos a sua senha — nem por chamado, nem por e-mail.

Question 9

Por que não vejo o telefone do proprietário (ou do inquilino)?

Accepted Answer

Para a sua segurança, a conversa acontece toda pela plataforma: telefone, e-mail e redes sociais aparecem como "contato protegido". Assim tudo fica registrado e vale como prova se houver qualquer problema.

Question 10

Algo quebrou no imóvel. O que eu faço?

Accepted Answer

Entre na sua conta e abra pelo seu contrato ("Problema com isto?"). O proprietário é avisado na hora e tem prazo para responder: 4 horas em urgências (sem água, sem luz, vazamento), 24 horas nos casos médios e 72 horas nos demais.

Question 11

Pediram para eu pagar por fora (Pix direto). É seguro?

Accepted Answer

Não pague nada fora do que está no contrato assinado pela plataforma. A Viva Nomads nunca pede Pix ou depósito. Abra um chamado em "Segurança, golpe ou pagamento por fora" — uma pessoa da equipe responde com prioridade máxima.

Question 12

Como cancelo um Pedido de Moradia?

Accepted Answer

Em Pedidos de moradia, abra o seu pedido e use "Pausar" ou "Marcar como atendido". Ele sai do mural na hora.

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Perguntas frequentes

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